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金沙登录地址APP:其实智能化的业务处理流程并不复杂

时间:2021/4/16 0:21:34   作者:   来源:   阅读:64   评论:0
内容摘要:记者注意到,在设置众多无人值守的营业厅时,不仅考虑了工作效率,也没有忘记人文关怀。虽然无人的营业厅被称为“无人”,但它实际上是无人的,但还是有人引导它。通过“前端引导+后端处理”的形式,帮助中老年人改变生活习惯,熟悉智能操作,更快适应“无人”业务。王寿宝是台州市椒江区嘉通街三山村的一名文盲。每个月,他都会去当地的营业所...

记者注意到,在设置众多无人值守的营业厅时,不仅考虑了工作效率,也没有忘记人文关怀。虽然无人的营业厅被称为“无人”,但它实际上是无人的,但还是有人引导它。通过“前端引导+后端处理”的形式,帮助中老年人改变生活习惯,熟悉智能操作,更快适应“无人”业务。

王寿宝是台州市椒江区嘉通街三山村的一名文盲。每个月,他都会去当地的营业所找窗口工作人员帮忙收取电费。如今,当地的无人营业厅已经试运行,王寿宝一开始还含混不清。当他走进无人值守的营业厅时,他发现,其实智能化的业务处理流程并不复杂,速度也不快。

“‘无人’业态需要为中老年人留出一定的缓冲时间。目前,我们推出了人工向导暂驻无人值守的营业厅,“奔跑的年轻人”主动上门的人性化供电服务模式。感受“无人”商业模式下的安心与贴心服务。国网台州市椒江区供电公司工作人员表示。

随着“无人”业务的日益普及,智能设备和智能机器人不断上线。周珊珊曾是国网台州椒江区供电公司基础站营业厅窗口服务人员,她坦言:“虽然没有业务窗口,但有新的任务。我们将跳出窗口服务岗位的圈子,奔向服务前线的客户经理。”

很多窗口服务人员都像周珊珊一样,转变成了“年轻跑动”团队的成员,从等待客户的到来变成“主动出击”。

在浙江省大力实施“最大限度运行一次”改革的背景下,服务效率不断提高。据国网浙江电力能源综合平台统计,截至目前,全省已建成92个无人营业厅。其中,3月份“无人营业厅”客流67765人次,总业务量67406人次,同比下降46.98%;自助设备处理率同比增长56.10%,线下支付率同比下降22.44%,实现验收。分开并处理零电压订单。



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